不再討好所有人》資深總監莊舒涵(卡姊):莫名的堅持,你以為我傲嬌,卻是我的成功之道

我是個讓管顧公司又愛又恨的老師,這不是我自己說的,而是窗口告訴我的,不只一家這么說,而是合作過的每一家都提到過。他們說我不單是課前很堅持,就連課程中都很堅持自己的原則,猶記得剛出來當講師的日子,我是個樣樣好的講師,初始在臺灣沒有什么課,有課來敲門就像是雪中送炭,哪有什么資格拒絕,沒業績的業務不也都是這樣,沒毛利的生意照做,至少讓業績不掛蛋。只是自以為考量大局的犧牲,讓自己有課上,滿足顧客要的「人多短時」學習,符合管顧公司的任何主題邀約,最終換來的只是表面的讚嘆感謝,但卻沒有任何回頭生意。在臺灣我等于合作一家死一家,別說知名度、連生存都有問題了。

二○一三年一個西進大陸的機會,我二話不說先沖再說,第一堂課是在貴州幫華為的工程師們上「六頂思考帽」,后來也在富士康上「創新管理」。具備高拖延癥的我也能教別人如何做好時間管理,在大陸十八般武藝得樣樣精通,什么鬼課程都能教,有時都不得不佩服自己教學設計的功力。直到二○一五年五月那次抵達杭州的一段插曲,當天我在部落格「鎖碼」寫下這篇感受,如今解鎖翻出來跟大家分享。

原本對杭州抱著一股很大的期待,想著浙江菜、蘇杭點心,以及悠閑的游西湖和目睹張藝謀大作《印象西湖》中的風情;但當飛機一抵達時我打了電話給隨課助教,電話中她說她已看過教室,也已將學員分成兩大組。電話這頭我疑惑的問她:「只分兩組?」(心中OS:四十人分兩組,我有聽錯嗎?)她堅定的說:「對啊,每組五人,學員只有十位。」

電話掛斷后滿腦子想著:這到底是什么狀況?這和原先告知的學員人數太過懸殊。我這個人脾氣修練實在不是很好,立刻打電話問了大陸管顧公司的師資處理人員,在雙方一連串的對話后,結論是:「老師這是妳的問題,妳自己沒注意看課前三天的講師訊息,上面有寫學員十人,另外妳去華為上課這么多次應該比我有經驗,人數變動是正常的。」

我想著這樣的烏龍事情到底要發生幾次,對于工作,我是個當責的人,所以也自認為這世界所有人都應該是這樣的標準和工作態度,設計課程做講義時你都說四十人,到了發講師訊息時,改成十人!還不是改成三十幾人,是十人!一個班有四十人和十人上課方式完全大不相同呢,你們都不用再特地提醒講師嗎?

整個晚上不斷的問自己,這樣的情形,這樣的不被重視,還要多久?一定要讓自己變得強大,這一切就會不一樣,我的心志也不用一次次的被折磨。好險,我向來是個不會因為對現實感到失望而放棄的人,這句話的意思是—我會失望,但絕對不會放棄,因為不會有下不完的雨;不會有過不去的心情。

那次課程結束后,我已慢慢萌生回臺灣市場的念頭,俗話說「不做的最大」,我開始有原則的這不接那不要,學員人數過多過少一概拒絕,業務團隊陸續向老闆抱怨說我傲嬌,這樣下去無法滿足一年承諾的課量,也因此我們在和平自然下解除了原訂五年的課程合約。

回臺灣后我堅持舉凡短時數、大班課程都不接,在講師領域逐漸成氣候后,也將主題聚焦在出色性格溝通和內部講師培訓,除此以外,合作上的眉眉角角細節很多,課程豐富但助教很忙碌,搞得他們很緊張深怕支援與跟不上我的節奏。可恨之人必有可愛之處,當我能找出課程成功的所有關鍵要素,堅持每個原則都不做退讓,同時讓它完全到位,一堂課的成功就可說是必然的了。被不諒解是必然,或許他人會覺得你沒彈性,也或者說你太有原則,當然也可能被說成耍大牌。

不過我告訴你,太過在意別人怎么說,你就愈難掌控成功的趴數,嘴巴長在別人臉上,但成效卻是算在你頭上,倒不如好好堅持別輕易退讓。偶爾當然可以假裝很痛苦的退讓一些,反正你要知道底線在那,務必防守好最后那道底線,最終一定得干出好成績,讓別人懂你為什么可以有這么多莫名的堅持。

今年去杭州「網易」錄製線上課程,中間的介紹人是過去我在大陸管顧公司的業務。再次去杭州時和她吃了頓飯,結束后她在微信發了篇文說:「如果沒有當初堅持的原則,也就沒有今天的卡姊,職業講師也是需要自己的定位。聚焦自己所擅長的專業領域,并且深入的研究下去,不斷地做持續學習和迭代更新,這樣的品質正是一個優秀講師所需要具備的。」的確,當年你以為的傲嬌,卻是我現在的驕傲!

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本文節錄:【不再討好所有人:別人的評價,不該限制你的人生】一書

作者/莊舒涵(卡姊)

卡樂思管理顧問有限公司總監、兩岸企業指定頻率最高的溝通力講師、Colors知名講師,至今培訓過近32,000名學員、上課時數近3,500個小時。

卡姊從小就很有自我想法主見和作為,工作歷經緯創資通、東元、昇恆昌、媚登峰,從事教育訓練人力資源工作,擅長平行、跨部門溝通與向上管理的溝通課程,總是能在討好他人與做自己間取得一個平衡。

31歲工作6年后跳出舒適圈,憑藉著骨氣、志氣、勇氣和一些怨氣一路跌撞,從校園講師,流浪到中國講課,再轉戰回臺灣的講師市場。這幾年在溝通與講師培訓的課程上,已是企業指定度最高的講師,課后學員們的課后回饋除「有收穫、有趣且有用」外,更表示被大大的激勵到,從此知道自己的目標并勇敢實現。

2018年的第一本著作為探討藍、綠、金、橘四色人際性格的《翻身吧!我的溝通力》,出版一週旋即上誠品書店排行榜。

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圖1:不再討好所有人:別人的評價,不該限制你的人生/時報出版

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